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机票退改新标准计划年内出台，中国航协正牵头制定_我的网站

一 |           　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。1月15日，该公司宣布，其新独立品牌Redmi的第一个新产品Redmi Red Rice Note 7今天正式上市。雷军也在微博上打了电话。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。随后，雷军在“杂迹”评论区透露了一条关于小米9的信息。让我们看看。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。今天，有网友在微博上问小米科技创始人兼首席执行官雷军：“雷宗，小米9的充电功率是24瓦还是更高？”雷军回答说：“小米9快速充电会更好！”这是小米官员首次公开披露小米9的信息，也证明了小米公司确实在开发新的小米旗舰产品，其名称是小米9。      　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。此前，国外媒体趋势人士报道称，小米9将是小米的下一代旗舰，并发布了一张渲染图。

二 | 一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。

三 | 现在看来，趋势角的爆炸性物质已经被证实了一半。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。考虑到目前的爆炸新闻，小米9将配备一个6.4英寸19:9 fhd AMOLED刘海平屏幕。小米9的前面板类似于华为P20系列，没有家用钥匙。在核心配置中，小米9将配备Paragon 855处理器和X24 LTE调制解调器以支持5G。

四 |      　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。在机身存储方面，小米9将配备6GB 128GB机身存储。对于相机，Mille9使用的是像华为P20系列这样的后置三摄像头、4800万像素主摄像头、1200万像素子摄像头和3D TOF摄像头。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。否则，小米9机身尺寸为155 x 75 x 7.6毫米，支持32W快速充电，内置3500毫安时电池，运行基于Android 9 Pie的Miui 10。就价格而言，小米9预计售价436美元（约2900元人民币）。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。据悉，小米9号将于2019年在MWC上与消费者见面。目前，上述爆炸性信息，除了雷军的自我曝光外，是由国内外媒体和爆炸性人员提供的，并不代表官方，因此不能保证100%的准确度，仅供参考。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。     　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。     　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。

五 | 东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。     　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

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Published on:04:05:01