作者：公戏 来源：原创 发布日期：08-22
一 | 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。 北京时间8月24日，广东男篮官方发布公告，杜锋将出任球队总教练，朱芳雨担任俱乐部荣誉顾问。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。
二 | 【官方公告】关于杜锋指导岗位调整的公告 为进一步强化教练团队建设，经广东宏远篮球俱乐部与杜锋指导达成一致，杜锋指导将出任球队总教练。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。
三 | 报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。
机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。在此，我们谨向杜锋指导在主教练岗位上十年如一日的付出致以最诚挚的谢意！
早在球员时期，杜锋便帮助广东宏远七次夺得CBA总冠军，是CBA历史上首位获得总决赛FMVP殊荣的球员，也是俱乐部历史上首位退役球衣的国内功勋球员。退役后，他很快进入教练员岗位。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。2013年1月，出任广东宏远主教练，初掌帅印的首个赛季便带队获得CBA总冠军。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。2018-19赛季、2019-20赛季、2020-21赛季，杜锋指导迎难而上，率队勇夺CBA总决赛三连冠，并连续三年捧起“澄海杯”CBA常规赛最佳教练荣誉。作为广东男篮主教练，他带领队伍获得2013、2025两届全运会成年组冠军，为广东篮球镌刻下浓墨重彩的荣光。国际赛场上，他率领中国男篮夺得了宝贵的世界杯入场券。
四 | 多年来，杜锋指导兢兢业业，将满腔热忱倾注于东莞篮球、广东篮球乃至中国篮球发展的宏伟事业中。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。
五 | 旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。在此，俱乐部对杜锋指导的勤勉奉献表示由衷的感谢！期待杜锋指导未来继续在推动篮球事业的发展上贡献力量再谱新章。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。
六 | 部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。 俱乐部目前正在紧锣密鼓推进新教练组的组建工作，并将适时向广大球迷和各界朋友公告。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。
七 | 中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。俱乐部也将持续深耕青训、夯实队伍长远发展根基，恪守竞技本心，传承拼搏底色，力争以更优异的成绩，回馈广大球迷、社会各界的关心和支持。
八 | 【官方公告】关于任命朱芳雨为俱乐部“荣誉顾问”的公告 近日，朱芳雨先生向俱乐部提出因个人原因不再担任总经理职务，经双方友好沟通，俱乐部充分理解、尊重并支持其个人意愿与发展规划。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。鉴于朱芳雨先生在俱乐部发展历程中的忠诚坚守与卓越贡献，俱乐部决定任命其为历史首位“荣誉顾问”。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。 1998年，朱芳雨加入广东宏远青年队，1999年升入一队。
九 | 督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。在身披华南虎战袍的十八个赛季中，八次夺得CBA总冠军，两度当选常规赛MVP、四获总决赛FMVP，更是CBA历史上首位“万分先生”。时至今日，由他保持的CBA国内球员历史三分榜纪录依旧无人撼动。全运赛场上，他助力广东男篮连续两届登顶。 2017年10月29日，8号传奇正式退役，朱芳雨转型出任俱乐部总经理。在他的运作下，广东宏远以三连冠之姿加冕CBA“十一冠王”。他秉承青训立队的根基，持续完善人才梯队、积极引入新鲜血液，让华南虎的传承生生不息。 从赛场传奇到管理中坚，他始终以初心及担当与俱乐部同行。
十 | 俱乐部对朱芳雨先生多年来的杰出贡献表示最衷心的感谢！期待他以新的角色继续为广东宏远篮球的建设献计献策，为篮球事业的发展贡献力量。 在此，也向所有关心和支持俱乐部发展的领导、合作伙伴、广大球迷、媒体等社会各界朋友表示感谢。俱乐部正在有序推进新赛季引援工作，力争在新征程中再创佳绩。 【关注我！了解最新最靠谱的篮球资讯动态】。
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Published on:04:10:55